南臺科技大學商管學院EMBA企業經營實務研討
邀請YAHOO奇摩超級商城資深總監藍怡芳暢談
「通路變革時代來臨」

南臺科技大學商管學院辦理「企業經營實務研討」大師講座課程，邀請國內超商取貨單量第一名的網購平台yahoo奇摩超級商城資深總監藍怡芳小姐，暢談「通路變革時代來臨」。藍總監開場即依資策會過去一個月公佈之資料，說明全台超過成6成網友具有行動購物經驗，部份網友雖沒有行動購物經驗，但仍會使用行動搜尋查詢商品資訊。她調查現場學員的網路購物經驗，亦有近9成以上學員曾利用網路購物。因為網購人數遽增，「mouse potato」、「網路剁手族」等名詞也逐漸流行。同時，消費者隨著每日生活習慣數位化，生活型態也隨之改變，立即使用通訊、社群傳遞資訊；線上新聞閱讀、觀看影音節目等，網路使用情形愈趨成熟，甚至工作時間越來越長，大眾對於電子商務需求愈益加深。

【南臺科技大學商管學院「企業經營實務研討」藍怡芳資深總監(右七)與鄭滄祥執行長(右六)及現場師長及EMBA等學員合影】

商管學院EMBA執行長鄭滄祥表示，隨著網際網路普及，促使電子商務蓬勃發展，同時改變了消費者購買行為;也改變了企業、通路商營運模式，尤其是消費者對於購買前的商品資訊蒐集，成了他們在網路中的重要活動之一。網路環境中的交易信任機制因此也成為電子商務發展的一項關鍵，更是買賣雙方無法面對面時的信任機制，若有如YAHOO平台這樣可被消費者認同的機制為交易安全把關，消費者在購買時也會安心不少。

【南臺科技大學商管學院「企業經營實務研討」EMBA執行長鄭滄祥(右)頒贈講座聘書於YAHOO奇摩超級商城資深總監藍怡芳(左)】

藍總監進一步地說明，電子商務優勢在於消費者不受時間、空間限制，亦不受傳統購物的諸多限制，可以隨時隨地可在網路上購買交易，而虛擬賣家商店亦跨越時間、空間、地域接觸更多客戶，降低人事、店鋪租金方面等費用。虛擬商店更可與實體互補互利，透過虛實整合，O2O(Online to Offline Offline to Online) 線上到線下實體到網路、搶攻消費者心，增加新客群，促使業績倍增。例如，利用智慧型手機隨時在虛擬超市購物，再宅配到家；買書的消費者亦會透由實體書店體驗，再到網路購書，這些消費模式，皆是賣方對於虛實通路，整合行銷，打破限制，提升消費者對其有感度的著力點。

【南臺科技大學商管學院「企業經營實務研討」YAHOO奇摩超級商城資深總監藍怡芳暢談-通路變革時代來臨】

藍總監表示，顧客的注意力與花費有限，消費者可透由電視、雜誌、專業網站，甚至經由網友的口碑分享，取得商品資訊，因此行銷管道則更需多元創新。因流量(Clicks)上的經營不易及行動商務來臨，更是帶來電子商務的極大挑戰。目前對於流量經營及提升轉換率(訪客成為客戶之比例)，多數以創造話題、製造內容引導消費者點擊(clicks)注意。最後總監也提醒在場的學員，經營成功虛擬商店要素之一為「網頁內容等於資訊」。例如，在網頁上由女模特兒展示的女裝，最易被消費者退貨，因為多數顧客收到貨品並試穿後，總感覺:為什麼我穿起來，就是跟網頁上的模特兒不一樣呢?這也引起消費者退貨的動機，也會影響消費者對網路商店的信任感。